LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上で顧客と直接コミュニケーションを取るためのツールです。個人のLINEアカウントとは異なり、ビジネス目的での利用に特化した機能を備えています。
LINEは、月間利用者数が約9,700万人で、スマホ・携帯の所有者のうちLINEを利用している方は8～9割と、国内で多くの人が利用しています。LINE公式アカウントを活用することで、効率的かつ効果的に集客や情報発信が可能です。
LINE公式アカウントの主な魅力は、その広いユーザー層へのリーチ力と高い開封率です。多くの人が日常的に利用しているLINEを通じてアプローチできるため、他のSNSやメールマーケティングと比較しても高い効果が期待できます。
また、アカウントの作成や基本的な利用は無料で行えるため、予算に限りがある中小企業や個人事業主にも適しています。
参考：LINEヤフー媒体資料
参考：【サービス】LINE利用率83.7％：10～60代まで8～9割が利用（2023年4月17日）
LINE公式アカウントには、集客や顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるための基本機能が多数搭載されています。以下に代表的な機能を解説します。
メッセージ配信機能を活用することで、LINEを友だち追加している顧客に対して直接情報を届けることができます。新商品やサービスの案内、キャンペーン情報などを配信する際に便利です。セグメント配信も可能で、顧客属性に応じた内容を送ることで、より高い効果を得られます。
ステップ配信とは、ユーザーの行動や登録日などに応じて、段階的にメッセージを送る機能です。この機能を使えば、新規顧客に初めてのメッセージを送った後、一定期間を空けて追加情報を届けるなど、効果的なフォローアップが可能になります。自動化されているため、運用負担を大幅に軽減できます。
リッチメニューは、LINE画面の下部に表示されるカスタマイズ可能なメニューです。顧客が必要な情報に素早くアクセスできるようにすることで、利便性を向上させます。
例えば、予約ページやオンラインショップ、キャンペーン詳細へのリンクを設置することで、ユーザーが求めるアクションを促進できます。
チャット機能を利用することで、顧客との直接的なやり取りが可能です。質問への対応や、予約確認などのやり取りをスムーズに行えます。自動応答メッセージを設定することで、営業時間外でも顧客対応を行えるため、顧客満足度の向上につながります。
LINE公式アカウントの基本機能を理解し活用することで、集客力を大幅に向上させることが可能です。
LINE公式アカウントを利用することで得られるさまざまなメリットがあります。
以下に、特に注目すべきポイントを挙げて詳しく説明します。
LINEは国内で非常に多くのアクティブユーザーを抱えており、幅広い年齢層にリーチできる点が大きなメリットです。特に、若年層から中高年層まで利用者が多いため、業種を問わず活用しやすいプラットフォームです。
LINE公式アカウントは、飲食店、サービス業、ECサイトなど、さまざまな業種や商材に対応しています。どのようなビジネスであっても、顧客とのコミュニケーションを円滑にするツールとして活用可能です。
LINEは日常的に利用されるアプリであるため、ユーザーとのやり取りが非常にスムーズです。質問や要望に即時対応できるチャット機能を活用することで、顧客満足度を高め、リピート率向上にもつなげることができます。
LINEのメッセージは、メールに比べて開封率が高いという特徴があります。通知がリアルタイムで届くため、顧客に確実に情報を届けることができ、集客効果を高めることが可能です。
LINE公式アカウントには多くのメリットがある一方で、注意すべきデメリットも存在します。ここでは、利用時に知っておくべき課題について詳しく解説します。
LINE公式アカウントでは、まず顧客に「友だち追加」をしてもらわなければ、情報を配信することができません。そのため、初期段階での友だち集めが重要な課題となります。友だち追加のためのキャンペーンや広告を活用するなど、工夫が求められます。
LINE公式アカウントは、利用規約違反や不適切な使用があった場合、アカウントが停止されるリスクがあります。一度アカウントが停止されてしまうと、そこに蓄積されていた顧客情報がすべて失われてしまうため、注意が必要です。利用規約をよく理解し、正しく運用することが重要です。
ここでは、LINEで集客を成功させた事例について紹介いたします。
プロテインの製造・販売を行うアルプロン株式会社では、2018年にLINE公式アカウントを開設し、ナーチャリング（顧客育成）に取り組んでいます。
LINE公式アカウントからは、セール情報を含めて月に10回程度メッセージ配信を行っています。1年以上購入が途絶えている休眠ユーザーには特別クーポンを配布するなどの施策を行い、結果コンバージョン率は0.3%から9.35%と30倍以上になったそうです。
参考：1カ月で自社ECに最適化！CVR30倍超を達成したアルプロンのLINE公式アカウント利活用
株式会社Lond Holdingsでは、2020年7月にLINE公式アカウントを開設し、その後、美容業界向けの「Saloriza（サロリザ）」のLINEミニアプリを導入。
顧客のLINEにキャンペーン情報を発信したり、半年以上来店していないユーザーに向けてメッセージを送ったり、カルテの内容をもとにターゲットを絞り込んだりすることで、ピンポイントに情報を届けることができています。
結果、休眠ユーザーの再来店率を改善することができました。ある店舗では20％がLINE経由の予約が取れているようです。
参考：指名予約の約20％がLINE経由の店舗も！LondのLINEミニアプリ活用｜LINEヤフー for Business
「MANGA」をアートとして魅せるギャラリー「GALLERY ZENON」では、集客のためにLINEを活用できるチケット販売サービス「弊社チケットサービス」を活用していただきました。
LINEを活用した告知や情報発信を行い、チケットもLINEで受け取ることができる点や、手数料の安さ、決済方法の豊富さが決め手となり、弊社チケットサービスの導入を決定。導入後は問題なく運用が進み、LINE機能も含め、使いやすいとスタッフからも好評だったようです。
LINE公式アカウントを活用して集客を成功させるためには、基本的な戦略を理解し、適切に実行することが重要です。ここでは、友だちの増加、信頼関係の構築、そしてリピーター化を目指した具体的な方法について解説します。
LINE公式アカウントを活用する第一歩は、「友だち」の数を増やすことです。友だち追加特典としてクーポンを配布したり、SNSやウェブサイトでアカウントを告知して、ユーザーが気軽に友だち追加できる環境を整えましょう。
また、LINE広告を活用して広範囲にリーチすることも効果的です。
友だち追加後は、価値ある情報を提供し、顧客との信頼を築くことが重要です。例えば、限定のキャンペーン情報や役立つコンテンツを配信することで、ユーザーはアカウントを信頼し、継続してフォローし続ける可能性が高まります。さらに、双方向のコミュニケーションを意識し、ユーザーのフィードバックを積極的に活用しましょう。
一度購入した顧客をリピーターにするためには、魅力的なクーポンやイベント情報の提供が効果的です。リピーター向けの特典を定期的に発信し、LINEでしか得られない特別感を演出することで、顧客のロイヤリティを高めることができます。
LINE集客を効果的に進めるには、基本機能を活用するだけでなく、運用上の細かいポイントにも注意を払うことが重要です。メッセージ配信のタイミングや頻度、顧客からの信頼を損なわない対策について具体的に見ていきましょう。
配信するメッセージの内容がどれだけ優れていても、送信する時間帯によっては見てもらえない可能性があります。顧客がLINEをチェックしやすい時間帯を考慮し、例えば通勤時間や昼休み、夜のリラックスタイムを狙うのが効果的です。
また、業種や顧客層によっても最適なタイミングは異なるため、データをもとに分析することが大切です。
メッセージを頻繁に送りすぎると、顧客が煩わしく感じてしまい、最悪の場合ブロックされる可能性があります。逆に、配信頻度が低すぎると、顧客がアカウントの存在を忘れてしまうかもしれません。一般的には、週に1～2回程度の配信が適切とされていますが、顧客の反応を見ながら調整するのが良いでしょう。
LINE公式アカウントの運用で避けたいのが「ブロック」です。顧客がブロックする理由には、内容が興味深くない、配信頻度が多すぎる、営業色が強すぎるなどがあります。これを防ぐには、顧客にとって有益な情報を中心に配信し、過度な営業トーンを避けることが重要です。
また、顧客の声を聞きながら内容や配信方法を改善することで、ブロック率を下げることが可能です。
LINE公式アカウントを活用した集客は、広いユーザー層へのリーチ力や高い開封率を活かし、顧客との信頼構築やリピーター化を目指すうえで非常に効果的な手法です。
LINEの基本機能であるメッセージ配信、ステップ配信、リッチメニュー、チャット機能を駆使することで、効率的かつ効果的なコミュニケーションが可能になります。
また、LINE集客の成功には、ターゲットに合ったタイミングや頻度の調整、信頼を損なわない配信内容が重要です。
弊社チケットサービスは、LINEと連携したプロモーション力、柔軟なチケット管理機能、そしてシンプルで安心な料金プランを提供する優れたチケットシステムです。手軽な導入と短期間での運用開始が可能なため、イベント運営や施設管理を効率化したい事業者に最適です。LINEを活用した集客とチケット販売をお考えなら、ぜひ弊社チケットサービスの導入をご検討ください。