オンラインでチケット販売するには？よくある課題や成功させるポイントを解説

オンラインによるチケット販売とは

オンラインによるチケット販売とは、チケット販売システムを活用し、インターネット上でチケットの販売から決済、発券までを行う販売方法です。イベントやセミナー、施設利用などの申し込みをWeb上で受け付けることができ、利用者はスマートフォンやパソコンからいつでもチケットを購入できます。

従来は窓口や電話、紙チケットによる販売が主流でしたが、近年は運営負担の軽減や利用者の利便性向上を目的としてオンライン販売を導入するケースが増えています。

チケット販売システムに関しては、以下の記事でも詳しく解説しています。

関連記事：チケット販売システムとは？主な機能や種類、特徴などを解説

紙チケットによる販売との違い

紙チケットによる販売とは、あらかじめ印刷したチケットを窓口や店頭、郵送などで利用者へ提供する販売方法です。イベントや施設運営などで長く利用されてきた方法であり、スマートフォンの操作に不慣れな人でも利用しやすいというメリットがあります。

一方、オンラインによるチケット販売は、チケット販売システムを活用してインターネット上で販売や管理を行う方法です。購入者はスマートフォンやパソコンからチケットを取得でき、運営側もシステム上で販売情報を管理します。

紙チケットによる販売が紙媒体を中心に運用する方法であるのに対し、オンラインによるチケット販売はシステム上で販売・管理を行う方法という違いがあります。

オンラインでチケット販売を行うメリット

オンラインでのチケット販売には、以下のようなメリットが挙げられます。

• 遠方の参加者にも販売しやすい
• 販売状況をリアルタイムで把握できる
• 購入者へ案内や情報を配信しやすい
• 購入～入場までの流れがスムーズになる
• 紙チケットの発行や発送コストを削減できる

ここでは、それぞれのメリットについて解説します。

遠方の参加者にも販売しやすい

オンラインでチケットを販売すると、場所を問わず幅広い参加者へアプローチできます。購入者はWeb上から手続きできるため、会場から離れた地域の人でも申し込みやすくなります。

また、イベント情報をWebサイトやSNSなどで発信すれば、そのまま購入ページへ誘導できるため、興味を持った人がスムーズに申し込みへ進めます。地域の制約を受けにくくなり、集客機会を広げられるのはオンライン販売ならではのメリットです。

販売状況をリアルタイムで把握できる

オンラインで販売したチケットは、販売枚数や購入者数などの情報をシステム上で確認することが可能です。現在の申込状況を把握しながら販売施策を検討できるため、イベント開催に向けた準備を進めやすくなります。

また、開催前の段階で参加者数を把握できるため、座席配置や配布資料の準備、スタッフ配置などの計画も立てやすくなるでしょう。

購入者へ案内や情報を配信しやすい

オンライン販売では、購入者情報をもとに必要な案内を届けやすくなります。開催日時や会場案内、持ち物などの情報を事前に共有できるため、参加者が当日に迷わず来場しやすくなります。

さらに、開催内容の変更や緊急連絡が発生した場合も、対象者へ迅速に情報を配信することが可能です。

購入～入場までの流れがスムーズになる

オンラインでのチケット販売では、購入からチケット発行、受付確認までをデジタル上で管理できます。参加者は購入後に発行されたチケットをスマートフォンで提示できるため、チケットの受け取りや持参に関する手間を減らせます。

運営側も購入情報と受付情報を連携できるため、入場確認をスムーズに進めやすくなります。さらに、販売から受付までの情報を一元管理できるため、当日の確認作業や管理業務の負担軽減にもつながります。

紙チケットの発行や発送コストを削減できる

オンライン販売はチケットをデータとして発行できるため、紙チケットの印刷や発送にかかるコストを削減できます。チケットの制作や郵送の準備にかかる作業も減るため、従業員の手間を減らせます。

また、販売数に応じて追加印刷を行ったり、余ったチケットを管理したりする必要もありません。運営コストを抑えながら販売業務を進められる点は、オンライン販売の大きなメリットです。

オンラインのチケット販売でよくある課題

オンラインによるチケット販売は利便性が高い一方で、運営面ではいくつかの課題もあります。

ここでは、オンライン販売で起こりやすい課題を以下の3つに絞って解説します。

• 利用者からの問い合わせ対応が発生する
• キャンセルや返金対応の運用ルールが必要になる
• 販売後の案内や参加者管理に手間がかかる

利用者からの問い合わせ対応が発生する

オンラインでチケットを販売すると、購入方法や決済手順、チケットの確認方法などに関する問い合わせが発生します。特に初めてオンラインで申し込む利用者が多い場合は、「購入できているかわからない」「チケットが見つからない」といった相談が多く寄せられることがあります。

さらに、イベント開催日が近づくにつれて問い合わせが集中するケースもあるため、担当者の負担が大きくなることも少なくありません。

キャンセルや返金対応の運用ルールが必要になる

オンライン販売では、購入後にキャンセルや返金の対応が発生することがあるため、事前に運用ルールを決めておく必要があります。対応条件が明確になっていないと案内内容にばらつきが生じやすく、購入者とのトラブルにつながる可能性があります。

また、対応基準が統一されていなければ、問い合わせ対応や管理業務が複雑になってしまうこともあります。

販売後の案内や参加者管理に手間がかかる

チケットを販売した後も、運営側にはさまざまな業務が発生します。開催前のリマインド配信や会場案内、注意事項の共有など、参加者とのコミュニケーションを継続する必要があります。

参加者数が増えるほど管理する情報も多くなり、申込者情報や参加状況の確認に時間がかかることがあります。さらに、開催内容の変更や緊急連絡が必要になった場合は、対象者へ迅速に情報を届けなければなりません。

オンラインでのチケット販売を成功させるポイント

オンラインによるチケット販売を成功させるためには、以下の3点を押さえておくことが重要です。

• 利用者が購入しやすい導線を設計する
• 集客施策と組み合わせて活用する
• 販売から受付までの運用フローを整理する

ここでは、それぞれのポイントについて解説します。

利用者が購入しやすい導線を設計する

オンラインでチケットを販売する場合は、購入までの手順をできるだけわかりやすくすることが重要です。たとえば、イベントページやSNS、メールマガジンなどから販売ページへアクセスしやすくしたり、購入に必要な操作を最小限にしたりすることで申し込みにつながりやすくなります。

さらに、開催日時や会場情報、料金などの必要な情報を整理して掲載することで、利用者が安心して購入しやすい環境を整えることができます。

集客施策と組み合わせて活用する

オンラインでチケットを販売する際は、集客施策と組み合わせて行うのが大切です。オンラインでのチケット販売を実現しても、イベント情報が十分に届いていなければ購入にはつながりません。

SNSによる情報発信やWebサイトでの告知といった集客を実施し、イベント情報の確認からチケット購入までをスムーズにつなげることで、申し込みの機会損失を防ぎやすくなります。

販売から受付までの運用フローを整理する

オンラインのチケット販売を活用するためには、販売後の業務も含めた運用フローを整理しておくことが欠かせません。販売管理だけを考えて導入を進めると、当日の受付や参加者管理で想定以上の負担が発生する場合があります。

イベントやセミナーなどを開催する際は、販売から受付までを一連の業務として設計することで対応手順を整理しやすくなります。

オンラインでのチケット販売はシステム選びも重要

オンラインでのチケット販売を成功させるためには、販売方法や運営体制に合ったシステムを選ぶことが重要です。

ここでは、システムの選び方に関する内容を以下の3つに絞って解説します。

• 販売方法や運営体制によって必要な機能が異なる
• 利用者の購入しやすさに影響する
• サポート体制や運用のしやすさに差がある

販売方法や運営体制によって必要な機能が異なる

オンラインでのチケット販売といっても、イベントや施設によって運営方法は異なります。たとえば、事前申込だけで完結するセミナーと当日の受付や入場管理が必要なイベントでは、求められる機能や運用方法も変わります。

また、販売するチケットの種類や参加者数によっても必要な機能は異なります。オンライン販売システムを選ぶ際は、自社の運営に必要な機能を整理したうえで選ぶことが重要です。

利用者の購入しやすさに影響する

チケット販売システムによって、利用者の購入しやすさは異なります。スマートフォンでの操作性を重視した種類や、座席選択や複数券種の購入に対応した種類など、さまざまなシステムが存在します。

さらに、イベント情報の掲載方法や購入画面の構成にも違いがある場合があります。オンライン販売では販売ページが利用者との接点になるため、利用者目線で使いやすいシステムを選定することが大切です。

サポート体制や運用のしやすさに差がある

サポート体制や運用のしやすさも、チケット販売システムによって異なります。最低限のマニュアルのみを提供しているシステムもあれば、導入時の設定支援や運用中の問い合わせ対応などのサポートが充実しているシステムもあります。

また、管理画面の見やすさや操作性にも違いがあります。チケット販売は継続的に運用するため、サポート体制だけでなく日常的な使いやすさも確認しておくと良いでしょう。

オンラインでチケット販売するならLINKET

オンラインでのチケット販売は、販売業務だけをオンライン化しても参加者情報の管理や当日の受付対応に手間がかかると運営負担の軽減にはつながりません。そのため、販売から受付、来場管理までを一貫して管理できる仕組みを整えることが大切です。

そのようなオンラインチケット販売の運営を支えるのが「LINKET（リンケット）」です。LINKETは、オンラインによるチケット販売からQRコード受付、来場管理までを一元化できるため、販売状況や参加者情報をまとめて管理できます。

また、LINEと連携した情報配信にも対応しているため、イベント情報の案内や開催前のリマインド配信などにも活用できます。オンラインチケットを活用しつつ、販売から受付までをまとめて管理したいと考えている場合は、LINKETの導入をご検討ください。

まとめ

オンラインによるチケット販売は、インターネット上でチケットの販売や管理を行う方法です。遠方の参加者にも販売しやすくなる他、販売状況の把握や購入者への案内、受付対応の効率化などを実現できます。

ただし、オンライン販売で利用するシステムは、種類によって利用できる機能や運用のしやすさは異なります。導入後の運営をスムーズに進めたい場合は、自社の販売方法や運営体制に合ったシステムを選ぶことが大切です。

運用体制を整えたうえでオンラインでチケット販売したいと考えている場合は、選択肢の一つとしてLINKETを検討してみてはいかがでしょうか。